מה הן שעות פעילות הקופות?

יש לבחור במתחם הרלוונטי בלינק הבא:
https://www.cinema-city.co.il/locations

האם ניתן לבצע רכישת כרטיסים באמצעות מענה אנושי?

אין קו הזמנות עם מענה אנושי.

מידע אודות ההקרנות השונות ורכישת כרטיסים אפשרית דרך אתר האינטרנט וקופות הקולנוע.

מתי מפורסמים מועדי הסרטים?

התוכנייה החדשה לימי חמישי ועד יום רביעי בשבוע שלאחר מכן מתפרסמת באתר האינטרנט שלנו ובקופות בכל יום שלישי בסביבות השעה 16:00.

היכן אוכל לקבל פרטים אודות מחירי הכרטיסים ומבצעי האשראי השונים?

מידע אודות מחירי כרטיסים ומבצעי האשראי השונים ניתן לקבל כאן.

אילו תעודות מקנות הנחה ברכישת כרטיסים וכיצד לניתן לממש את ההנחה?

מידע אודות התעודות המקנות הנחה ניתן לקבל כאן. ההנחה תקפה בכל ימות השבוע.

מאיזה גיל חייבים בכרטיס?

יש לשלם על כרטיס עבור ילד מגיל שנתיים ומעלה.

אילו שוברים ניתנים למימוש דרך האתר?
במידה וברשותך שובר דיגטלי  / מודפס / קוד / מספר חבר מועדון אשר הונפק ע"י: "סינמה סיטי" | "ויזה כ.א.ל" |  "בהצדעה" | "ביחד בשבילך" | "הסתדרות המורים" | "עובדים בריא" | "מעוף לעמית" | "חבר" | "מגה לאן" | "שופרסל" | "גולד צפון" | "אקסטרא בונוס" | "הייטקזון" | "מועדון שלך" ניתן לממשו באתר סינמה סיטי (בהתאם לתנאי המימוש). בעמוד בחירת "סוג כרטיס" יש ללחוץ על "מבצעים/הטבות/שובר" ולאחר מכן על "קוד הנחה/שובר אחר". באם השובר/קוד כולל מוצרי מזנון, יש למסור את מספר השובר/קוד במזנוני הקולנוע לשם קבלת המוצרים.

ניתן להמיר את השובר/קוד גם בקופות הקולנוע, אך מומלץ לרכוש כרטיסים דרך האתר מבעוד מועד.

התוכניה החדשה לימי חמישי ועד יום רביעי בשבוע שלאחר מכן מתפרסמת באתר האינטרנט ובקופות בכל יום שלישי בסביבות השעה 14:00 (לא ניתן לקבל את המידע או לרכוש כרטיסים טרם זמן זה). מרגע פרסום התוכניה ניתן לראות את ההקרנות השונות ולרכוש כרטיסים.
*במידה וההזמנה אינה צולחת, יש לגשת לקופות הקולנוע לשם קבלת עזרה מהקופאים (לא קיימת אפשרות להזמנה טלפונית/במייל).

מה כוללת חווית ה – VIP?

החוויה כוללת אירוח בטרקלין החופשי 45 דקות לפני תחילת הסרט במתחמי גלילות, ראשון לציון, נתניה, באר שבע וירושלים. הטרקלין כולל מאפים, סלטים, גבינות, גלידות, פופקורן וכן בר משקאות עשיר הכולל שמפנייה, בירה ושתייה חמה/קרה . (לאולמות ניתן להכניס פופקורן,נאצ’וס,גלידה ושתייה בלבד) באולם עצמו תיהנו מחוויית צפייה אינטימית מול מסך ענק המעניק תנאי צפייה אופטימאליים. באולמות ישנן כורסאות חשמליות עם אפשרות לכוונון תנוחת הכיסא להענקת נוחות מרבית של מחלקה ראשונה.

מספר אולמות VIP: בגלילות 5 אולמות, בראשל”צ 3 אולמות, בנתניה 2 אולמות, בבאר שבע 3 אולמות ובירושלים 2 אולמות.

התפריט עשוי להשתנות ממתחם למתחם וכן מעת לעת.

האם האוכל המוגש ב – VIP הינו כשר?

אין תעודת כשרות למקום עצמו מאחר ואנו פתוחים בשבת, אך ישנן תעודות כשרות למוצרים השונים (ניתן לבקש מעובדי המקום לראות את התעודות).

סינמה סיטי ירושלים – סגור החל מכניסת השבת ועד חצי שעה לאחר צאתה.

אי לכך ובהתאם לזאת, האוכל במתחם ה VIP בסינמה סיטי ירושלים הינו כשר בהשגחת הרבנות ירושלים.

ניתן להכניס אוכל לאולם הקולנוע?

מותר להכניס לאולמות הקולנוע מוצרי מזון ושתיה הנמכרים במזנון בית הקולנוע או הדומים להם.

לא תותר הכנסת מזון מהיר, תבשילים, כריכים, פיצות, המבורג, סושי, צ'יפס וכד' שאינם נמכרים במזנון בית הקולנוע ושאכילתם באולם עלולה לגרום לאי-נחת לקהל הצופים.

למען שמירה על בטיחותכם, על ביטחון הצופים, על ניקיון אולמות הקולנוע ועל מתקניהם, הנכם מתבקשים לא להיכנס לאולמות הקולנוע עם כוסות שתייה חמה ללא מכסה.

כיצד ניתן לבטל הזמנה?
לשם כך יש להיכנס לאזור האישי באתר. שם ניתן לראות אילו הזמנות פעילות קיימות ולבטל אותן במידת הצורך. 
באתר המותאם לסלולר אופציה זו קיימת תחת התפריט המופיע בפינה הימנית העליונה, תחת "בדיקה/ביטול הזמנה".
ביטול העסקה הינו מלא ולא ייגבו דמי ביטול כלשהם. באם נעשה שימוש בהטבת אשראי/קוד שובר, ההטבה ו/או הקוד יוחזרו אף הם (בכפוף לתנאי ההטבה/הקוד).
במידה וההזמנה  נעשתה באמצעות כרטיס אשראי מסוג דיירקט או דרך גורם שלישי ("חבר", "קרנות השוטרים" וכו') לא ניתן לבטלה (ניתן להגיע לקופות הקולנוע טרם תחילת ההקרנה בכדי להעביר את הכרטיסים להקרנה אחרת, אך לא ניתן לבטלם).

הערה בעניין כרטיסי דיירקט: ייתכנו מקרים בהם ניתן לבטל את החיוב. לשם כך יש לנסות ולבטל את ההזמנה. באם הביטול בוצע בהצלחה, ההחזר יבוצע לכרטיס האשראי.
לאחר הביטול אמורות להופיע בפירוט האשראי שתי עסקאות נפרדות: אחת עבור החיוב והשנייה עבור הזיכוי. כמו כן ייתכן מצב בו חברת האשראי טרם הספיקה לחייב את העסקה (העסקה תופיע תחת "עסקאות שטרם אושרו"). במקרה שכזה לא היה חיוב בפועל ועל כן גם לא יופיע זיכוי.

באם הזיכוי טרם נראה לאחר 14 ימי עסקים, יש לפנות בעניין לחברת האשראי.

האם ניתן למשוך כרטיסים אשר הוזמנו ללא כרטיס האשראי?

אכן כן.

לשם כך יש להגיע לקופות הקולנוע עם כלל פרטי ההזמנה.

הזמנתי כרטיסים אך לא מימשתי אותם. ניתן לעשות משהו בנידון?

לאחר מועד תחילת ההקרנה, לא ניתן לבטל/לשנות את הכרטיסים או לחילופין לקבל החזר כלשהו במקום.

במידה ומדובר במקרה חריג, עלינו לקבל אסמכתא רשמית בנוגע לעניין בגינו לא התאפשרה ההגעה לסרט (אישור מקופת חולים/בית חולים, דו”ח תאונה וכו’ – לא צילום של הכרטיסים או אישור הזמנה של הכרטיסים). כמו כן יש צורך ב – 4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי עימו בוצעה ההזמנה. במקרים אלו, ניתן לפנות לשירות לקוחות כאן.

ברצוני לרכוש שוברים פתוחים כמתנה. כיצד ניתן לעשות זאת?

שוברי מתנה פתוחים ומנויים ניתן לקנות בקופות הקולנוע או דרך אתר האינטרנט כאן . השוברים/מנויים תקפים לשנה מיום הנפקתם. כלל מבצעי האשראי אינם תקפים בקניית שוברים/מנויים. במידה והשוברים/מנויים נקנים כמתנה, יש להעביר למקבל המתנה את ברקוד השוברים/מנויים המתקבלים במייל ע”מ שיוכל לממשם. השוברים/מנויים אינם מוגבלים להקרנה ספציפית ותקפים לכלל סניפי סינמה סיטי. שוברי מתנה קשיחים ומעטפות ניתן לקבל אך ורק בקניית שוברים פתוחים בקופות הקולנוע.

האם אפשר לסגור אולם עבור אירוע פרטי?

בוודאי, לפרטים אנא לחצו כאן.

האם ניתן לסגור אולם עבור חגיגת יום הולדת?

מזל טוב! כמובן שניתן. את כלל הפרטים ניתן לקבל כאן.

האם הסרט מתחיל בשעה הנקובה?

לרוב יהיו פרסומות וקדימונים של עד 25 דק’, אך עם זאת ייתכנו מקרים בהם הסרט יחל בשעה הנקובה ועל כן חובה על הלקוח להגיע בשעה הנקובה לאולם.

האם ישנה נגישות לבעלי מוגבלויות באולמות הקולנוע שלכם?

בוודאי. את כלל הפרטים, כולל דרכי יצירת קשר לרכישת כרטיסים באמצעות מענה אנושי ניתן לקבל כאן.

האם ישנם סרטים המוגבלים בגיל?

אכן ישנם סרטים שנקבעו כמוגבלים לצפייה מגיל מסוים. לפרטים נוספים בנוגע להגבלות גיל ניתן לפנות כאן.

האם קיימת חניה במתחמי “סינמה סיטי“?

בוודאי. פרטים נוספים ניתן לקבל כאן.

כיצד ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של “סינמה סיטי“?

פרטים אודות יצירת קשר עם שירות הלקוחות ניתן לקבל כאן.

1. החל מה-15.8.22 תחל סינמה סיטי למכור פופקורן ילדים בשווי 10 ₪ .

*במסגרת יישום הסדר פשרה בתביעה (40105-7-18)

הטבה לרוכשי כרטיסים להקרנת "חברים" 
לקוחות שרכשו כרטיס להקרנת "חברים" בין ה-  15-17/10/2019, ולא קיבלו כרטיס הטבה בעבר, יהיו זכאים לקבל, עד לתאריך 3.2.2025, כנגד הצגת כרטיס שנרכש להצגת חברים הנ"ל בלבד, שובר הטבה המזכה בכרטיס קולנוע חינם לכל סרט רגיל(*) על בסיס מקום פנוי בלבד.

• מתן שובר ההטבה בקופות הכרטיסים בקולנוע בלבד.
• תוקף שובר ההטבה 6 חודשים מיום קבלתו,
• וזאת כנגד הצגת כרטיס שנרכש להקרנת "חברים" ב 2019
• בשימוש בשובר ההטבה הנ"ל ברכישת כרטיס מקוונת יהיה חיוב בדמי הרכישה המקוונת כפי שיהיה שיעורו במועד הרכישה.

*ההטבה אינה תקפה להקרנות VIP , הקרנות תלת מימד, הקרנות מיוחדות וכסאות נוחות.